Договор о предоставлении услуг

УТВЕРЖДЕНО
Приказом по ЗАО «РКЛ»





Настоящий Договор оказания Услуг (далее – «Договор») регламентируют отношения, возникающие между:
Исполнителем – оператором сети связи «РКЛ» - Закрытым акционерным обществом «РКЛ»
Заказчиком – юридическим или физическим лицом, заказывающим или использующим услуги связи сети «RCLINE», согласным на соблюдение настоящего Договора.
Договор устанавливает взаимные права и обязанности Заказчика и Исполнителя при использовании Заказчиком следующих основных услуг связи в сети «RCLINE»:
- Высокоскоростной доступ в Интернет
- Широкополосный канал передачи данных
- Широкополосная виртуальная частная сеть
- Аренда физической линии связи
- Размещение оборудования Заказчика
- Услуги телефонной связи
- Услуги электронной почты, факсимильных и голосовых сообщений
совместно с дополнительными услугами, которые Заказчик имеет возможность заказывать у Исполнителя в дополнение к основным услугам связи, а также устанавливают механизмы реализации этих прав и обязанностей.
Настоящий Договор утвержден Приказом Генерального директора ЗАО «РКЛ» и являются публичной офертой. Экземпляр Договора в письменном виде может быть предоставлен Заказчику в любой момент по его требованию.
Заказ или использование предоставляемых Исполнителем Услуг сети «RCLINE» является безусловным согласием Заказчика с настоящим Договором.
1.Общие термины и определения
Сообщения электросвязи – знаки, сигналы, голосовая информация, письменный текст, изображения, звуки и прочая информация, представленная в электронном виде и предназначенная для обработки и перемещения в пространстве
Связь (электрическая связь, электросвязь)– прием, обработка, хранение, передача и доставка Сообщений электросвязи по проводной, радио-, оптической и другим электромагнитным системам
Услуги (услуги связи) – деятельность, направленная на удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в Электрической связи
Оператор (оператор связи) – лицо, оказывающие Услуги связи на основании лицензий Министерства связи РФ
Пользователь (пользователь услуг связи, клиент, абонент) – лицо, заказывающее или использующее Услуги связи
Оборудование (средства связи) – технические и программные средства, используемые для Электрической связи, а также прочие материально-технические средства, используемые при оказании Услуг связи
Линии связи – провода, линии передач, кабели, физические цепи и прочее линейно-протяженное Оборудование и Средства связи, предназначенные для передачи электрических и электромагнитных сигналов в пространстве
Линейно-кабельные сооружения связи – специально созданные или приспособленные сооружения и объекты
инженерной инфраструктуры, которые используются или могут быть использованы для размещения Линий связи
Сеть (сеть связи, сеть электросвязи) – технологическая система, включающая Средства связи и Линии связи, предназначенная для Электрической связи, в том числе – для предоставления Услуг связи
Порт доступа – точка (интерфейс) на Оборудовании в Сети Оператора связи, в которой он может предоставлять Услуги
Трафик – совокупность Сообщений электросвязи, предаваемых по Сети электросвязи
Пропуск трафика – осуществление процесса установления соединения и передачи Сообщений электросвязи
Межсетевое взаимодействие – взаимодействие между Сетями электросвязи, при котором становится возможным Пропуск трафика между взаимодействующими Сетями и их Пользователями
Присоединение (услуга присоединения) – деятельность, направленная на удовлетворение потребностей Заказчика в использовании услуг
Межсетевая услуга (услуга по пропуску трафика) – разновидность Услуг связи для Операторов по Пропуску Трафика между взаимодействующими Сетями и их Пользователями
Ресурс (сетевой ресурс) – определенная часть мощности Оборудования и Средств связи в Сети связи, используемая для предоставления Услуг (в том числе – для Услуг по пропуску Трафика)
Технические условия – условия организационно-технического характера, выдвигаемые Оператором Заказчику и необходимые для исполнения Оператором своих обязательств перед Заказчиком
Технические условия на присоединение – Технические условия, обязательные для исполнения присоединяемой Сетью связи, необходимые для Присоединения этой Сети

Прочие термины и определения, используемые в настоящем Договоре, при первом их упоминании в тексте Договора выделяются жирным шрифтом или кавычками и приводятся вместе с объяснением их значения, а в дальнейшем выделяются в тексте настоящего Договора использованием первой прописной буквы термина.
2.Общие положения
Принципы отношений Сторон
Основой, регламентирующей отношения между Исполнителем и Заказчиком, являются настоящий Договор и приложения к нему, а также принципы добровольности, ответственности, взаимного доверия и равноправия Сторон.
Регулирование
К отношениям, возникшим между Исполнителем и Заказчиком в соответствии с настоящим Договором, применяются нормы права Российской Федерации.
При выполнении настоящего Договора Стороны руководствуются положениями федеральных законов, нормативных и иных актов России, решениями и документами Гостехкомиссии России, ФАПСИ и Госстандарта России, организационно-распорядительными документами в области электросвязи.
Основания для оказания Услуг
Договор:
Настоящий Договор является договором публичным договором оферты и начинает действовать в равной степени для каждой из сторон с момента предоставления Заказчиком Регистрационной формы и надлежащего оформления Заказа или началом фактического использования услуг Исполнителя.
Если какое либо положение настоящего Договора противоречат законодательным актам РФ, то применяются положения законодательный актов РФ. Противоречие какого либо пункта настоящего Договора нормам законодательный актов РФ, не влечет не действительности положений иных пунктов настоящего договора.

Регистрационная форма:
Основанием для заключения Договора является желание Заказчика заключить с Исполнителем указанный Договор, выраженное в форме заполнения Заказчиком утвержденной Исполнителем «Регистрационной формы», содержащий полный перечень реквизитов и персональных данных Заказчика, необходимых для признания Договора состоявшимся и исполнения Исполнителем своих обязательств по предоставлению Услуг Заказчику.
Исполнитель не вправе отказать в заключении Договора с Заказчиком, предоставившим Исполнителю правильно заполненную Регистрационную форму, за исключением следующих случаев:
не возможность организации услуг по техническим причинам;
возражения собственников жилья, зданий, сооружений или эксплутационных организаций, на проведение работ необходимых для предоставления услуги.
Заказчик гарантирует и отвечает за достоверность реквизитов и персональных данных, указанных Заказчиком в Регистрационной форме. При получении от Заказчика Регистрационной формы Исполнитель вправе потребовать от него документов, подтверждающих правильность и достоверность указанных в ней данных.
Договор и все приложения к нему остается в силе в случае изменения реквизитов и персональных данных Сторон, учредительных документов, включая изменение собственника и организационно-правовой формы. При этом Стороны обязаны уведомить друг друга об изменении реквизитов в течение десяти дней.
Заказ на предоставление Услуги:
Исполнение Договора осуществляется на основании «Заказов на предоставление Услуги» (далее в тексте настоящего Договора именуемых «Заказы»), заключаемых Сторонами дополнительно к Договору и являющихся неотъемлемой частью Договора с момента заключения.
Каждый Заказ содержит наименование и детальное описание Услуги, ее параметры, стоимость, срок предоставления Услуги и иную информацию, необходимую обеим сторонам для исполнения Договора в отношении предоставления данной Услуги.
Отдельные положения Договора могут быть уточнены (дополнены, изменены) Сторонами в каждом Заказе.
В случае не подписания Заказа предоставление Услуг осуществляется в соответствии с условиями договора.
Заказы по отдельным видам услуг могут приниматься Заказчиком методом публичной оферты, в том числе через средства автоматизации, размещенные на www – представительстве Исполнителя http://www.rcline.ru
Исполнитель организует и предоставит Услугу Заказчику по каждому отдельному Заказу, а Заказчик будет использовать и оплачивать эту Услугу в соответствии с порядком и обязательствами Сторон, приведенными в настоящем Договоре и Заказе.
3.Права и обязанности Сторон
Порядок предоставления Услуг Заказчику
Место предоставления Услуги:
Исполнитель предоставляет Услугу Заказчику по адресу, указанному в Заказе, именуемому далее «Место предоставления Услуги». Услуга предоставляется через Порт доступа к Услуге, организуемый в Месте предоставления Услуги. Технические характеристики используемого Порта доступа приведены в Заказе.
Изменение Места предоставления Услуги, характеристик Порта доступа или прочих характеристик Услуги по просьбе Заказчика равносильно расторжению старого и последующему принятию Сторонами нового Заказа.
Исполнитель в своей зоне ответственности гарантирует качество, заявленные характеристики и работоспособность Услуги. При этом зона ответственности Исполнителя заканчивается непосредственно на Порту доступа к Услуге.
Оборудование:
Для обеспечения предоставления Заказчику Услуг Исполнитель в своей зоне ответственности за свой счет устанавливает необходимое Оборудование, в том числе организует необходимые Линии связи.
Исполнитель самостоятельно определяет состав устанавливаемого Оборудования, необходимого для предоставления Услуги Заказчику. В процессе предоставления Услуг Исполнитель может без согласования с Заказчиком изменять состав и характеристики применяемого Оборудования при условии соблюдения всех существенных технических параметров предоставляемой Заказчику Услуги.
Исполнитель гарантирует соответствие характеристик устанавливаемого Оборудования требованиям ТУ поставщика.
Все права на устанавливаемое Оборудование сохраняются за Исполнителем, и Заказчик не получает каких-либо прав на указанное Оборудование.
Исключением из данного правила является оборудование приобретенное Заказчиком у Исполнителя.
Исполнитель вправе предоставлять Услугу, пользуясь Оборудованием, Линиями связи, а также прочими Ресурсами и услугами третьих лиц.
Исполнитель может предоставлять Услугу, не устанавливая на Месте предоставления Услуги Оборудования, ограничиваясь лишь организацией Линии связи.
При использовании данного метода подключения Заказчик несет риск случайной гибели или повреждения Линии Связи от ближайшего Оборудования Исполнителя до Места предоставления Услуги.
Начало предоставления Услуги:
Исполнитель осуществит все действия, необходимые для начала предоставления Услуг Заказчику в установленный срок. Максимальным сроком является 21 рабочий день.
В действия, необходимые для начала предоставления Услуг Заказчику, также входит разовая настройка программного обеспечения на оборудовании Заказчика в Месте предоставления Услуги. Все последующие настройки программного обеспечения и/или оборудования Заказчика осуществляются на основании отдельного соглашения и не относятся к сфере действия настоящего Договора.
Если вследствие невыполнения Заказчиком своих обязанностей в соответствии со Статьей 5 настоящего Договора предоставление Услуг не может быть начато в установленный в Заказе срок, Исполнитель в одностороннем порядке может назначить новый срок начала предоставления Услуг, о чем немедленно уведомляет Заказчика с аргументированным указанием причин переноса срока.
Начало предоставления Услуги фиксируется «Актом о включении Услуги», в котором указывается дата, начиная с которой Исполнитель начал предоставление Услуги Заказчику.
Акт о включении Услуги предоставляется на утверждение Заказчику в момент, когда Исполнитель исполнил все свои обязательства по подготовке, монтажу необходимого Оборудования, тестированию и наладке Услуги в своей зоне ответственности и фактически начал предоставление Услуги Заказчику.
Акт о включении Услуги автоматически считается утвержденным Заказчиком с даты, указанной в Акте, если в течение 2-х дней после его представления Заказчику Исполнитель в письменном виде не получил от Заказчика возражений с указанием перечня невыполненных обязательств Исполнителя по включению и началу предоставления Услуги.
Неготовность или невозможность Заказчика использовать Услугу Исполнителя не может являться причиной отказа Заказчика утвердить Акт о включении Услуги.
Акт о включении Услуги считается утвержденным Заказчиком, начиная с даты фактического начала использования Заказчиком Услуги, подтвержденным данными Оборудования мониторинга и учета потребляемых Услуг связи в сети «RCLINE».
Срок предоставления Услуги:
Исполнитель будет предоставлять Заказчику Услугу в течение неограниченного срока или в течение срока установленного в Заказе, если Заказчику требуется Услуга на конкретный период времени, и именуемого далее как «Срок предоставления Услуги».
Срок предоставления Услуги отсчитывается с Начала предоставления Услуги, зафиксированного в Акте о включении Услуги.
Срок предоставления Услуги автоматически возобновляется на последующие периоды времени такой же длительности, если любая из Сторон за 45 (сорок пять) дней до окончания очередного Срока предоставления Услуги не уведомит другую Сторону об отказе от Услуги и расторжении Заказа.
Гарантии качества Услуги:
Исполнитель в своей зоне ответственности предоставляет Заказчику Услугу, удовлетворяющую типовым эксплуатационным характеристикам, гарантируемым техническим параметрам, уровню доступности и бесперебойности, приведенным в настоящем Договоре для Услуг каждого типа, а также дополнительным требованиям к качественным и эксплуатационным характеристикам Услуги, если таковые предусмотрены в Заказе.
Услуга предоставляется 24 часа в сутки 7 дней в неделю, за исключением проведения необходимых профилактических, аварийно-восстановительных и ремонтных работ, которые по возможности, производятся в периоды времени, когда это может нанести наименьший ущерб Заказчику и другим пользователям Услуг Исполнителя.
О плановых профилактических работах и прогнозируемых сроках их окончания Исполнитель заблаговременно уведомляет Заказчика не менее чем за 24 часов до начала работ.
Исполнитель может менять технические параметры, применяемые при предоставлении Услуги, при условии, что эти изменения не скажутся отрицательно на качестве и потребительских свойствах Услуги. Исполнитель также имеет право модифицировать, расширять, восстанавливать или заменять любую часть Услуги при условии, что после завершения такой операции модификация или замена не ухудшат предоставляемую Заказчику Услугу.
Обязанности Заказчика при пользовании Услугами
Представители Заказчика:
Заказчик через своих представителей окажет всякую разумную помощь и содействие в монтаже и настройке Оборудования (Линии связи) Исполнителя, в оформлении необходимых пропусков, разрешений и согласований, а также в техническом обслуживании Оборудования Исполнителя и решении возникающих во время его эксплуатации проблем согласно указаниям Исполнителя.
Помещение Заказчика:
Заказчик за свой счет обеспечивает все приготовления и приспособления своих помещений, необходимые для установки и эксплуатации Оборудования Исполнителя, а так же организации Линии связи для предоставления Услуги Заказчику.
Под «Помещениями Заказчика» в данном случае подразумевается Место предоставления Услуги, указанное в Заказе, а также необходимые Исполнителю для установки Оборудования (Линий связи) здания, Линейно-кабельные и другие сооружения, территории, коммуникации и прочие конструкции, находящиеся прямо или косвенно в ведении Заказчика или владельцев территорий, где расположены объекты Заказчика.
Заказчик за свой счет предоставит Исполнителю необходимую техническую документацию по Помещению Заказчика (включая - поэтажные планы, схемы ведомственных коммуникаций и т.д.).
Спецификация на требуемые приготовления и приспособления Помещения Заказчика, а также перечень требующейся Исполнителю технической документации предоставляются Заказчику после заключения соответствующего Заказа.
Заказчик за свой счет осуществляет обслуживание Помещений и соответствующих сооружений с тем, чтобы обеспечить сохранность и надлежащие условия эксплуатации Оборудования Исполнителя.
Доступ и разрешения:
Заказчик за свой счет обеспечит доступ в Помещения Заказчика в рабочее время Исполнителя для работников и подрядчиков Исполнителя, необходимый для установки и последующего обслуживания Оборудования и предоставления Услуги.
Заказчик за свой счет обеспечит разрешения и согласования, необходимые для производства работ по установке, обслуживанию и замене Оборудования в Помещениях Заказчика.
Заказчик отвечает за сохранность, а также ограничит доступ посторонних лиц к Оборудованию Исполнителя, установленного в Помещении Заказчика.
Заказчик обязуется не производить какого-либо технического обслуживания, ремонта или иного воздействия на Оборудование без прямого указания Исполнителя, включая несогласованное отключение электропитания.
Конкретные требования к режиму доступа в Помещения Заказчика для сотрудников и подрядчиков Исполнителя предоставляются Заказчику после заключения соответствующего Заказа.
Заказчик в течение двух рабочих дней подпишет и доставит Исполнителю направленные ему на утверждение документы и акты, фиксирующие исполнение взаимных обязательств, предусмотренных в Договоре или Заказе, либо направит в письменном виде в адрес Исполнителя мотивированный отказ от их подписания.
Заказчик обязан своевременно осуществлять оплату в соответствии с условиями Договора и каждого принятого Сторонами Заказа.
Заказчик обязуется не использовать Услугу в целях, противоречащих действующему законодательству РФ, либо ущемляющих законные права и интересы третьих лиц.
Заказчик не будет нарушать и создавать условий для нарушения прав Исполнителя на установленное Оборудование, а также вернет установленное в Помещении Заказчика Оборудование в течение пяти рабочих дней с момента получения требования Исполнителя, в том числе после расторжения Договора независимо от наличия неурегулированных вопросов и претензий между Исполнителем и Заказчиком.
Технические условия
Исполнитель после заключения Заказа вправе предоставить Заказчику Технические условия, содержащие конкретный перечень вытекающих из настоящего Договора обязательств Заказчика организационно-технического характера.
Технические условия являются обязательными для исполнения Заказчиком, заказывающим и использующим Услуги Исполнителя.
Нормы пользования Услугами
Заказчик, используя Услуги Сети Исполнителя, обязуется соблюдать общепринятые «Нормы пользования Услугами», направленные на:
создание условий, когда деятельность каждого пользователя Услугами сети не мешает работе других пользователей;
недопущение нарушений действующего законодательства РФ и норм международного права;
соблюдение запрещений каких-либо действий, которые могут отрицательно повлиять на функционирование сетей и процесс предоставления Услуг;
ограничение возможной деятельности Заказчика, которая может быть правомерно интерпретирована Исполнителем или другими пользователями Сети Исполнителя как неэтичная, недопустимая с точки зрения общепринятых норм общественной морали и нравственности.
Стороны поддерживают "Нормы пользования сетью" (http://www.ofisp.org/documents/ofisp-008.html) в части, применимой к предоставляемым Заказчику Услугам и не противоречащей настоящему Договору и каждому Заказу.
Краткий и не исчерпывающий перечень действий Заказчика, которые не допустимы с использованием Услуг Исполнителя и являются нарушением настоящей Статьи:
Распространение недопустимых материалов и информации:
Разглашение сведений, составляющих государственную или иную специально охраняемую законом тайну.
Призывы к захвату власти, насильственному изменению конституционного строя и целостности государства.
Разжигание национальной, классовой, социальной, религиозной нетерпимости или розни.
Пропаганда войны, культа насилия и жестокости.
Распространение материалов, пропагандирующих порнографию, материалов с графическим содержанием "только для взрослых" (завуалированная и/или явная порнография).
Распространение сведений о способах, методах разработки, изготовления и использования, местах приобретения ограниченных в обороте вещей (психотропные вещества, наркотические средства, оружие, боеприпасы и т.п.).
Использование Услуг Исполнителя для распространения материалов, носящих оскорбительный характер для других пользователей Услуг связи.
Неправомерное использование Услуг:
Неправомерный доступ к компьютерной информации; создание, использование и распространение вредоносных программ для ЭВМ.
Описание алгоритмов, способов, методов получения неправомерного доступа к компьютерной информации или создания и распространения вредоносных программ для ЭВМ.
Компрометация средств обеспечения правомерного доступа к компьютерной информации (распространение закрытых шифров, паролей, кодов, серийных номеров, ключей и т.п.)
Действия, направленные на нарушение нормального функционирования Средств связи и иных устройств (компьютеров, линий связи, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Заказчику.
Действия, направленные на получение несанкционированного доступа к ресурсам сетей связи (компьютерам, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Заказчику, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. (Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса).
Действия, которые могут отрицательно повлиять на состояние и работоспособность Сети Исполнителя или других взаимодействующих Сетей, а также качество оказания Услуг другим лицам (различные виды сетевых атак, действия, приводящие к чрезмерному потреблению ресурсов и т.п.), в том числе передача бессмысленных или бесполезных Сообщений электросвязи, создающая паразитную непредусмотренную Услугой и обычными нормами ее использования нагрузку на Сеть, Ресурсы или некоторые устройства.
Целенаправленные действия по сканированию и выявлению внутренней структуры сетей, доступных ресурсов и т.п., иначе как в пределах, минимально необходимых для проведения штатных технических мероприятий, не ставящих своей целью нарушение пунктов настоящей Статьи.
Проведение с использованием Услуг Исполнителя различного рода сетевых атак и сетевого взлома и участие в них, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса.
Подделка или фальсификация, изменение служебной информации Исполнителя в Сообщениях электросвязи, а также использование идентификационных данных других Заказчиков из Сети Исполнителя.
Использование не принадлежащих Заказчику ресурсов и услуг без разрешения владельца, либо с нарушением установленных им правил.
Действия, осуществляемые с использованием Услуг, подпадающие под определение «СПАМ», т.е. отправка незапрашиваемых Сообщений электросвязи (в том числе – сообщений электронной почты) любого объема и содержания в любом размере любым лицам, в том числе тем, которые неизвестны Заказчику, рассылка незапрашиваемых рекламных и информационных объявлений.
Использование Заказчиком Услуги для каких-либо иных незаконных целей, или же получение Услуги незаконным способом.
Нарушение прав третьих лиц:
Нарушение авторских прав, других законных прав и интересов владельцев ресурсов, правообладателей и других лиц.
Прочие действия или бездействие Заказчика, вызывающие обоснованные жалобы третьих лиц касательно ущемления их законных прав и интересов.
К нарушению положений настоящей Статьи приравнивается распространяемая Заказчиком с использованием Услуг Исполнителя реклама ссылок или размещение ссылок на материалы, информацию и ресурсы, противоречащие условиям настоящей Статьи.
Используя Услуги Исполнителя, Заказчик обязан довести до сведения любых лиц, которые прямо или косвенно будут иметь доступ к предоставляемым Заказчику Услугам, либо будут осуществлять какие-либо действия через предоставленные Заказчику Услуги, либо получат доступ к Сети Исполнителя, связанный с имеющимися между Заказчиком и Исполнителем отношениями, положения и ограничения настоящих правил и обеспечить невозможность их нарушения третьими лицами.
Соответственно этому, Заказчик обязан принять надлежащие меры по такой настройке своего оборудования и ресурсов, которая препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а при обнаружении случаев такого использования принимать оперативные меры по их прекращению.
Приоритетное предоставление Услуги
Во время стихийных бедствий, карантинов и других чрезвычайных ситуаций, предусмотренных законодательством Российской Федерации, уполномоченные на то государственные органы имеют право приоритетного использования Услуг связи, оказываемых Исполнителем.
В соответствии с Законом РФ «О связи» и условиями лицензирования Исполнителя предоставляет абсолютный приоритет всем сообщениям, касающимся:
безопасности человеческой жизни на море, на земле, в воздухе, в космическом пространстве;
проведения неотложных мероприятий в области обороны, безопасности и охраны правопорядка в Российской Федерации;
информации о крупных авариях, катастрофах, эпидемиях, эпизоотиях, стихийных бедствиях и других чрезвычайных ситуациях.

Обстоятельства непреодолимой силы
Ни одна из Сторон не несет ответственности за невыполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое невыполнение вызвано или возникает в результате «Обстоятельств непреодолимой силы».
В качестве Обстоятельств непреодолимой силы в настоящем Договоре Стороны согласились считать любые обстоятельства и причины, не контролируемые Стороной, которые влияют на выполнение ею своих обязательств по Договору, включая, но не только, стихийные бедствия, восстания и общественные беспорядки, войны или военные операции, чрезвычайное положение на местном или национальном уровне, действия или упущения правительства либо регламентирующих органов, производственные споры любого характера (не затрагивающие служащих данной стороны), мятежи, саботаж, забастовки, пожары, взрывы, наводнения, удары молнии, оседания почвы, ненастную погоду, действия или упущения лиц и органов, перед которыми данная Сторона не несет ответственности.
Неисполнение обязательств субподрядчиком Стороны считается Обстоятельством непреодолимой силы только в той степени, в которой это неисполнение вызвано описанными выше событиями
Если одна из Сторон (далее - "пострадавшая сторона") прекратит выполнение своих обязательств по настоящему Договору в результате Обстоятельств непреодолимой силы на срок более 60 (шестидесяти) календарных дней, другая Сторона может немедленно расторгнуть настоящий Договор и/или Заказ, направив пострадавшей Стороне письменное уведомление об этом. В этом случае материальные претензии Стороны друг другу не предъявляют.


Отказ предоставить Услугу, приостановка предоставления Услуги, Штрафы.
Исполнитель вправе отказать в предоставлении Услуги Заказчику при отсутствии технической возможности ее предоставить. Отказ в предоставлении Услуги по данному основанию допускается только до Начала предоставления Услуги.
Исполнитель имеет право вынести предупреждение, наложить штраф или без предоставления предупреждения или наложения штрафа отказать в предоставлении, ограничить или приостановить предоставление Услуги в следующих случаях:
получение предписаний, решений уполномоченных на то органов исполнительной и судебной власти РФ;
введение временных ограничений на предоставление Услуг во время стихийных бедствий, карантинов и других чрезвычайных ситуаций согласно законодательству Российской Федерации;
необходимость обеспечения приоритетного предоставления Услуги согласно Статье 8 настоящего Договора;
предоставление Услуги может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей;
Заказчик не соблюдает Технические условия;
Заказчик не выполняет Нормы пользования Услугой;
Заказчик эксплуатирует предоставленное Оборудование с нарушением правил технической эксплуатации, или использует не сертифицированное оборудование;
Заказчик нарушает иные положения настоящего Договора, своевременно не производит платежи за предоставленную Услугу, имеет задолженность перед Исполнителем.
в случае не возможности предоставления Услуг согласно Статье 9 настоящего Договора.
При приостановке предоставления Услуги или отказе в предоставлении Услуги Исполнитель может потребовать от Заказчика отключить от Услуги и/или демонтировать все или некоторое оборудование Заказчика, либо может провести за счет Заказчика удаление оборудования Заказчика с территории и из помещений Исполнителя и приведения в порядок всех возникших при этом повреждений.
Отказ Исполнителя в предоставлении Услуги равносилен расторжению настоящего Договора и соответствующего Заказа.
Штраф устанавливается в размере 500 рублей и списывается с Лицевого счета Заказчика в безакцептном порядке или уплачивается Заказчиком в добровольном порядке в течение 3 банковских дней.
4.Расчеты за Услуги
Стоимость Услуг
Тарифы на Услугу:
Тарифы на Услугу состоят из следующих частей:
«Установочной платы», выплачиваемой Заказчиком единовременно за включение Услуги;
«Абонентской платы», оплачиваемой Заказчиком за каждый период предоставления Услуги;
«Дополнительной платы», оплачиваемой в зависимости от объема предоставленной Услуги или от объема заказанной Услуги.
Величина Установочной платы, размер Абонентской платы, а также определение тарифных единиц для исчисления объема предоставленной Услуги и метод расчета Дополнительной платы за Услугу устанавливаются в Заказе.
Валюта расчетов:
Тарифы на Услугу устанавливаются в рублях Российской Федерации и включают в себя все предусмотренные действующим законодательством обязательные налоги и сборы.
Тарифы - Приложение №1 к настоящему Договору.
Для проведения расчетов за предоставленные Заказчику Услуги используются рубли Российской Федерации.
Момент реализации и стоимость Услуг:
Моментом реализации работ Исполнителя по включению Услуги Заказчику является дата Начала предоставления Услуги, зафиксированная Актом о включении Услуги. Стоимость таких работ устанавливается равной величине Установочной платы за Услугу, если только в Акте о включении Услуги или Заказе Сторонами не указана иная их стоимость.
Моментом реализации Услуг Исполнителя по оказанию Заказчику периодически предоставляемой Услуги считается дата окончания очередного расчетного периода предоставления Услуги, установленная в Заказе. Стоимость таких Услуг засчитывается как сумма Абонентской платы и Дополнительной платы. Первым расчетным периодом является расчетный период между датами начала оказания Услуги и первой датой обработки показаний Оборудования учета времени и объема предоставленной Услуги, в последующем расчетным периодом считается период между датами обработки показаний Оборудования учета времени и объема предоставленной Услуги.
Стоимость Услуг Исполнителя, оплачиваемых в виде Дополнительной платы за объем предоставленной Услуги, определяется на основании показаний Оборудования учета времени и объема предоставляемых услуг в сети «RCLINE» в соответствии с Тарифами на Услугу.
Моментом реализации таких Услуг Стороны согласились считать дату обработки показаний Оборудования учета времени и объема предоставленной Услуги и начисления Заказчику Дополнительной платы в соответствии с методом расчета, указанным в Заказе. Датой обработки показаний Оборудования учета времени и объема предоставленной Услуги является 25 число каждого месяца.
В случае технологически обусловленной невозможности обработать и начислить Заказчику Дополнительную плату за предоставленные Услуги в том расчетном периоде, в котором они фактически были оказаны, Исполнитель вправе после уведомления Заказчика перенести начисления на следующие расчетные периоды предоставления Услуги.
Исполнитель вправе по своему усмотрению вводить разовые, временные и постоянные скидки со стоимости предоставленных Заказчику Услуг с целью проведения маркетинговых мероприятий.
Счета-фактуры (только если Заказчик юридическое лицо):
Исполнитель выставляет Заказчику счета-фактуры в рублях на стоимость оказанных Заказчику Услуг в течение 5 (пяти) дней с момента оказания Услуг (или окончания предусмотренного в Заказах расчетного периода оказания Услуг).
Счет-фактура Исполнителя является документом, подтверждающим факт оказания и стоимость предоставленных Заказчику Услуг Исполнителя и являющимся основанием для проведения расчетов Сторон за предоставленные Услуги.
Претензии Заказчика, касающиеся стоимости предоставленных ему Услуг, рассматриваются и удовлетворяются в порядке согласно Статье 13 настоящего Договора.
Несогласие Заказчика со стоимостью оказанных ему Услуг не является основанием не принимать к расчету счет-фактуру Исполнителя.
Порядок расчетов Сторон
Лицевой счет Заказчика:
Для осуществления контроля за взаиморасчетами с Заказчиком Исполнитель ведет «Лицевой счет» Заказчика, на котором учитывается стоимость предоставленных ему Услуг и полученных от Заказчика платежей, выраженные в рублях РФ.
Полученные от Заказчика платежи, зачисляются на Лицевой счет Заказчика.
Стоимость оказанных Заказчику Услуг, списывается с Лицевого счета Заказчика.
Исполнитель предпримет разумные меры для ограничения доступа третьих лиц к информации о Лицевом счете Заказчика.
Исполнитель предоставит Заказчику доступ к информации о состоянии его Лицевого счета для проведения сверок расчетов за Услуги.
Исполнитель может кредитовать Заказчика в случае отсутствия или недостачи средств на лицевом счете последнего в целях проведения взаимных расчетов методом установления отрицательного «Лимита лицевого счета». Указанный Лимит устанавливается Исполнителем отдельно для каждого Заказчика.
Исполнитель имеет право уменьшать, увеличивать или отменять Лимит кредитования лицевого счета в одностороннем порядке по собственному усмотрению. Если кредит не будет погашен в течение 30 (тридцати) дней с момента предъявления требований о погашении Исполнитель имеет право приостановить оказание Услуги и взыскать сумму долга в соответствии с настоящим Договором или в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.
Лимит кредитования лицевого счета Заказчика автоматически увеличивается на размер «Обещанного платежа» в случае предоставления такового Заказчику.
Пределы срока действия и размер «Обещанного платежа» устанавливаются Исполнителем индивидуально для каждого Заказчика при каждом обращении.
Порядок оплаты Услуг Заказчиком:
Заказчик осуществляет Оплату Услуг в рублях РФ с обязательным указанием в платежных документах номера своего Заказа.
При отсутствии такого указания, Исполнитель вправе, не зачислять денежные средства на Лицевой счет Заказчика, в течение срока необходимого Исполнителю для определения, какой из Заказчиков произвел настоящий платеж, но такая задержка не может быть более 3 рабочих дней.
Оплата Услуг Исполнителю производится Заказчиком методом авансовых платежей или методом Авансового платежа Абонентской платы и погашения кредиторской задолженности, если Заказчик потребляет предоставляемую Исполнителем Услугу в кредит.
Оплата Услуг Исполнителя может осуществляется путем безналичного расчета или внесения наличных денежный средств в кассу Исполнителя.
При этом безналичный платеж Заказчика считается свершившимся только после зачисления суммы платежа на банковский счет Исполнителя.
Сборы и комиссионные, взимаемые банком Заказчика или иным посредником Заказчика за осуществление платежа и/или перевод денег за Услуги, осуществляются за счет Заказчика.
Сборы и комиссионные, взимаемые банком Исполнителя, осуществляются за счет Исполнителя.
Заказчик обязуется производить оплату Услуг Исполнителя в течение 5 (пяти) банковских дней с даты обработки показаний Оборудования учета времени и объема предоставленной Услуги установленной в п. 11.3.3. настоящего Договора.
За нарушение сроков расчета за Услуги, установленные в п. 12.2.6. настоящего договора, Заказчик уплачивает пеню в
размере 1% (одного процента) от суммы подлежащей оплате за каждый день просрочки.

Срок оплаты Услуг Заказчиком:
Срок оплаты Установочной платы за Услугу определяется в Заказе. Исполнитель вправе не приступать к исполнению своих обязательств по подготовке и включению Услуги до получения Установочной платы за Услугу в полном объеме.
Заказчик обязан проводить платежи за оказываемые ему Услуги, самостоятельно планируя время и размер платежей таким образом, чтобы баланс его Лицевого счета оставался положительным.
Порядок рассмотрения претензий Заказчика
Заказчик в порядке досудебного (претензионного) разбирательства вправе предъявлять претензии в адрес Исполнителя в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения им настоящего Договора и каждого Заказа, в том числе:
при отказе предоставить Услугу Заказчику, приостановке предоставления Услуги или введении ограничений на предоставляемую Услугу;
при несоблюдении срока Начала предоставления Услуги, предусмотренного в Заказе;
при нарушениях Гарантии качества Услуги, в том числе при перерывах в предоставлении Услуги;
при несогласии с объемом и стоимостью предоставленной Заказчику Услуги.
Претензии в адрес Исполнителя предъявляются Заказчиком в письменном виде в течение 10 (десяти) рабочих дней Исполнителя с момента, когда права Заказчика были нарушены по его обоснованному мнению.
Полученные Исполнителем претензии Заказчика подлежат обязательной регистрации в «Книге регистрации претензий» с назначением каждой претензии регистрационного номера претензии.
В случае обнаружения Заказчиком какой-либо неисправности, перерыва в предоставляемой Услуге или иных нарушениях Гарантии качества Услуги, Заказчик до направления претензии обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о возникших проблемах посредством телефонного звонка Исполнителю с изложением сути проблемы, а также получить предварительный регистрационный номер претензии.
Длительность нарушения Гарантии качества Услуги определяется с момента назначения предварительного регистрационного номера претензии Заказчика до момента, когда предоставление Услуги Заказчику возобновлено в полном объеме и была предпринята первая попытка сообщить об этом Заказчику при условии подтверждения технической службой Исполнителя наличия нарушения.
Полученные и зарегистрированные претензии Заказчика рассматриваются Исполнителем по существу на предмет нарушения условий настоящего Договора и каждого отдельного Заказа в течение одного календарного месяца с даты их регистрации. По результатам рассмотрения Исполнитель обязан направить Заказчику мотивированный ответ.
Признанные Исполнителем претензии Заказчика удовлетворяются в размерах, предусмотренных Статьей 16 настоящего Договора и условиями Заказа, путем предоставления Заказчику скидки со стоимости Услуг на сумму признанной Исполнителем претензии Заказчика. Принятие претензии осуществляется зачислением на лицевой счет Заказчика указанной суммы (скидки).
При отклонении претензии Заказчика полностью или частично или неполучении ответа Исполнителя в установленные для ее рассмотрения сроки Заказчик имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Спор может быть передан на рассмотрение судебной инстанции лишь после соблюдения досудебного (претензионного) порядка согласно настоящей Статье.
5.Прочие условия
Порядок изменения и расторжения
Расторжение:
Договор и/или любой Заказ могут быть расторгнуты в любое время по обоюдному соглашению Сторон, направив другой стороне уведомление о расторжении за 30 (тридцать) дней.
Расторжение любого отдельного Заказа не влечет за собой расторжение Договора и других Заказов.
Если одна из Сторон (далее - "нарушившая сторона") допускает какое-либо существенное нарушение настоящего Договора или Заказа, которое, будучи подлежащим устранению, не устраняется в течение 30 (тридцати) дней после требования об этом другой Стороны, то другая Сторона может немедленно расторгнуть соответственно Договор или Заказ, направив нарушившей Стороне соответствующее уведомление.
Каждая из Сторон может немедленно расторгнуть Договор или любой Заказ, направив другой Стороне уведомление в том случае, если другая Сторона становится банкротом или оказывается неплатежеспособной; ищет защиты от своих кредиторов с помощью закона или через суд; соглашается с назначением или передачей имущества и активов доверенному лицу, ликвидатору, администратору доходов, управляющему доходами или другому подобному лицу; добровольно или принудительно начала судебный процесс по роспуску или ликвидации; прекратила нормальное ведение коммерческих операций.
Исполнитель имеет право расторгнуть настоящий Договор и/или Заказ, направив Заказчику уведомление о расторжении за 5 (пять) дней, если причитающиеся с Заказчика платежи просрочены более чем на 30 (тридцать) дней. В случае если в течение этих пяти дней Заказчик не погасил полностью имеющуюся задолженность, то настоящий Договор и/или Заказ считается расторгнутым с даты, указанной в уведомлении о расторжении.
Изменение:
Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в настоящий Договор и любой Заказ, заблаговременно за 15 (пятнадцать) дней до предполагаемого вступления изменений в силу, публикуя их на www.rcline.ru.
Заказчик вправе отказаться принять предложенные Исполнителем изменения, направив в письменном виде Исполнителю соответствующее сообщение о своем несогласии до даты вступления изменений в силу.
Отсутствие письменных сообщений Заказчика о несогласии с предполагаемыми изменениями, равно как и использование Заказчиком Услуг после предложенной Исполнителем даты вступления изменений в силу признается, как безусловный факт согласия Заказчика принять предложенные Исполнителем изменения.
При не достижении Сторонами согласия о внесении предложенных Исполнителем изменений в настоящий Договор и любой Заказ Исполнитель вправе расторгнуть Договор и/или соответствующий Заказ с даты, указанной в уведомлении Исполнителя об изменениях как дата предполагаемого вступления изменений в силу.
Конфиденциальность
Стороны настоящим подтверждают, что существенная часть информации, которой они обмениваются в рамках подготовки, а также после заключения Договора и отдельных Заказов, носит конфиденциальный характер, являясь ценной для Сторон и не подлежащей разглашению, поскольку составляет служебную или коммерческую тайну, имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу ее неизвестности третьим лицам, к ней нет свободного доступа на законном основании (далее в тексте – «Конфиденциальная информация»). К Конфиденциальной информации относятся, но не исчерпываются ими:
состав и объем предоставляемых Заказчику Услуг;
финансовые отношения между Сторонами;
содержание переписки и иных сообщений, направляемых друг другу Сторонами;
сведения, связанные с коммерческой деятельностью Сторон, доступ к которым ограничен в соответствии с Гражданским кодексом РФ и федеральными законами (коммерческая тайна);
сведения о сущности разрабатываемых и применяемых Сторонами организационных и технологических решений по предоставлению Услуг до официальной публикации информации об этих решениях.
Личные данные Заказчика, когда Заказчиком является физическое лицо.
Каждая из Сторон не раскроет без письменного согласия другой Стороны полученную от нее Конфиденциальную информацию никакому третьему лицу и не использует эту Конфиденциальную информацию в целях собственной выгоды или в целях третьего лица в течение срока действия Договора и в течение 5 (пяти) лет после его прекращения по любой причине.
Каждая из Сторон гарантирует, что доступ к Конфиденциальной информации будут иметь только те сотрудники и должностные лица Стороны или третьи лица, которым надлежит владеть такой Конфиденциальной информацией для исполнения своих обязанностей в рамках отношений Сторон.
Стороны примут все меры для сохранения Конфиденциальной информации другой Стороны, которые они принимают для сохранения своей собственной конфиденциальной информации, и во всех случаях будут относиться к ней с должной степенью осторожности.
Приведенные ниже случаи раскрытия Конфиденциальной информации не рассматриваются как нарушение настоящей Статьи:
Раскрытие информации, разрешенное в письменной форме;
Раскрытие информации в соответствии с законодательными или другими нормативными документами либо по решению компетентного органа;
Раскрытие информации любому контролирующему органу, эксперту или арбитру, в той степени, в которой такое раскрытие отвечает требованиям законодательства;
Раскрытие информации финансовым или профессиональным советникам раскрывающей информацию Стороны при условии, что они берут на себя обязательства по сохранению конфиденциальности данной информации;
Раскрытие информации учредителю или дочерней компании раскрывающей Стороны, при условии, что они берут на себя обязательства по сохранению конфиденциальности данной информации.
Исполнитель в конкретных случаях может раскрывать любому другому предполагаемому конкретному заказчику информацию о наличии взаимоотношений между Сторонами с целью проведения мероприятий по маркетингу.
Любые публичные объявления, включая пресс-релизы, касающиеся существующих между Сторонами отношений, будут согласованы Сторонами до передачи для опубликования.
Ответственность Сторон
Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, предусмотренных настоящим Договором и каждым Заказом.
При нарушении срока Начала предоставления Услуги по вине Исполнителя Заказчик вправе по своему выбору:
назначить новый срок, в течение которого Исполнитель обязан начать предоставлять Услугу Заказчику;
в претензионном порядке потребовать предоставления скидки в размере 0.5 % от величины Установочной платы за включение Услуги за каждый день просрочки;
расторгнуть Заказ в соответствии с условиями расторжения, предусмотренными в Договоре и Заказе.
Ответственность Исполнителя в этом случае ограничена выбранным Заказчиком вариантом.
В случае обнаружения Заказчиком какой-либо неисправности, перерыва в предоставляемой Услуге или иных нарушениях Гарантии качества Услуги Заказчик вправе по своему выбору:
требовать безвозмездного устранения недостатков Услуги в срок, назначенный Заказчиком;
в претензионном порядке потребовать предоставления скидки в размере 1/720 от величины Абонентской платы за каждый полный или неполный час нарушения;
расторгнуть Заказ в соответствии с условиями расторжения, указанными в настоящем Договоре.
Ответственность Исполнителя в этом случае ограничена выбранным Заказчиком вариантом.
Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности перед Заказчиком за любые косвенные потери и убытки, а также их последствия, в том числе возникшие в результате использования Услуг, в результате перерывов в предоставлении Услуг, в результате несвоевременного или некачественного предоставления Услуг, вне зависимости от того, мог или нет Заказчик предвидеть возможность таких потерь в конкретной ситуации. В этом смысле "косвенные потери и убытки" включают:
остановку производства;
утраченный бизнес или упущенную выгоду;
потерю ожидаемой экономии, деловой активности или репутации;
потерю, порчу или искажение информации;
потери, связанные с исками третьих сторон, подписавших контракты с Заказчиком, которые частично или полностью исполняются Заказчиком через Услуги или сеть Исполнителя;
потери, связанные с нарушением прав и интересов третьих лиц (в том числе - прав на интеллектуальную собственность) в связи с использованием или эксплуатацией Заказчиком Услуг Исполнителя.
но не ограничиваются ими. Заказчик соглашается полностью освободить Исполнителя и обеспечить ему защиту от любых претензий и исков (включая претензии и иски третьих лиц), связанных с возмещением косвенных потерь и убытков Заказчика в связи с использованием им Услуг Исполнителя.
Исполнитель не отвечает за понесенные Заказчиком убытки, возникшие в результате использования им для подключения к Услуге не сертифицированного оборудования или нелицензионного программного обеспечения.
Исполнитель не отвечает за установку, эксплуатацию и техническое обслуживание любого оборудования, каналов, линий, услуг связи и программного обеспечения, не представленных Исполнителем в рамках Заказа, а также за невозможность в связи с этим для Заказчика воспользоваться предусмотренной этим Заказом Услугой или ухудшением ее качества.
Исполнитель не несет юридической, материальной или иной ответственности:
за качество, содержание, соответствие действующему законодательству информации, полученной или переданной Заказчиком посредством Услуг Исполнителя;
за использование Заказчиком платных или бесплатных услуг других организаций, к которым он получил доступ посредством Услуг Исполнителя;
за качество работы линий связи и услуг, предоставляемых другими организациями.
Исполнитель не отвечает за понесенные Заказчиком убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами предоставляемых Заказчику Услуг за пределами зоны ответственности Исполнителя.
Исполнитель не отвечает за понесенные Заказчиком убытки в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств Исполнителя перед Заказчиком в случае, если это было обусловлено действиями или бездействием Заказчика вне зависимости от того, являются ли эти действия или бездействия нарушением настоящего Договора или Заказа.
Исполнитель освобождается от ответственности за вред, причиненный Заказчику из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств Исполнителя перед Заказчиком, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы.
Исполнитель освобождается от предусмотренной в настоящей Статье ответственности в любой период времени, когда причитающиеся с Заказчика платежи просрочены.
Ни в каком случае предельный размер ответственности Исполнителя по каждому отдельному Заказу не может быть больше стоимости Услуги, приходящейся на период неисполнения Исполнителя обязательств по предоставлению Услуги.
При введении ограничений или приостановке действия Услуг в соответствии со Статьей 10, либо расторжении Договора и т.п., средства, списанные с Лицевого счета Заказчика до момента прекращения доступа, в том числе средства по услугам, имеющим продолжительное по времени действие и не завершившимся к моменту прекращения доступа, не возвращаются и не компенсируются.
Возврат неиспользованных денежных средств производиться в течение 30 дней на основании письменного заявления Заказчика, путем перечисления денежных средств на расчетный счет.
При прекращении доступа Заказчика к Услугам Исполнитель не несет ответственности за извещение или не извещение любых третьих сторон о лишении Заказчика доступа и за возможные последствия, возникшие в результате такого предупреждения или его отсутствия.
Заказчик полностью ответственен за сохранность своего пароля доступа и за убытки, могущие возникнуть по причине несанкционированного использования его канала доступа. Заказчику рекомендуется регулярно менять свой пароль. Исполнитель не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами пароля доступа Заказчика, а также несанкционированного доступа третьих лиц к информации о лицевом счете и к странице личной статистики Заказчика, по вине Заказчика.
Заказчик ответственен за регулярную проверку наличия изменений на сервере www.rcline.ru
Заказчик несет ответственность перед Исполнителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, предусмотренных настоящим Договором и каждым Заказом.
За несвоевременную оплату Заказчиком Услуг Исполнителя вправе начислять пени в размере 1 (один) % от суммы задолженности Заказчика за каждый день существования такой задолженности с соответствующим отражением начисленной суммы пени на Лицевом счете Заказчика. При этом оплата пени не освобождает Заказчика от уплаты задолженности.
В случае введения ограничений или приостановки предоставления Услуги на основаниях, предусмотренных в п.10.2 настоящего Договора, Заказчик оплачивает Услуги Исполнителя в полном объеме за все время действия ограничений или приостановки предоставления Услуги.
Если любой отдельный Заказ расторгнут в результате действий или бездействия Заказчика до окончания Срока предоставления Услуги, Заказчик должен выплатить Исполнителю дополнительно к сумме, подлежащей к оплате на дату расторжения, неустойку за аннулирование Услуги в размере общей стоимости Услуги за весь период времени до окончания Срока предоставления Услуги, исчисленной исходя из среднемесячной величины оплаты за Услугу за последние 30 (тридцать) дней ее предоставления.
Заказчик самостоятельно отвечает за любые действия третьих лиц, осуществляемые через предоставленные Заказчику Услуги, либо произошедшие с использованием Сети Исполнителя, которое стало возможным в связи с регулируемыми настоящим Договором отношениями Сторон.
По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящем Договоре, Стороны руководствуются действующим Законодательством РФ.
6.Взаимодействие с Заказчиком
Офис по работе с клиентами
Взаимодействие с Заказчиком осуществляется через Офис по работе с клиентами, а также через вспомогательные средства, размещенные на официальном WWW-представительстве Исполнителя по адресу: www.rcline.ru .
Функциями Офиса по работе с клиентами являются:
консультации и информирование Заказчика о настоящих Правилах, о предоставляемых в Сети «RCLINE» Услугах и их стоимости, а также об иных сведениях, связанных с предоставляемыми Услугами, которые Заказчик вправе получить;
представление коммерческих предложений на оказание Услуг;
оформление Договоров и Заказов;
оформление счетов, счетов-фактур и прочих документов, касающихся отношений Сторон;
прием, регистрация, рассмотрение и принятие решений по претензиям Заказчика;
решение возникающих в процессе предоставления Услуг технических проблем;
информирование Заказчика о планируемых мероприятиях по техническому обслуживанию, возможных перерывах в предоставлении Услуг и их ожидаемой длительности.
График работы Офиса по работе с клиентами : рабочие дни 10.00-19.00
Телефон Офиса по работе с клиентами: (495) 988-00-24
Почтовый адрес Офиса по работе с клиентами: 115487, Москва, ул. Садовники, дом 11, кор. 1, ЗАО «РКЛ»
Электронный адрес Офиса по работе с клиентами: support@rcline
Электронный адрес по вопросам расчетов: bill@rcline.ru


Обмен документами и сообщениями
Все уведомления, сообщения между Заказчиком и Исполнителем должны выполняться в письменном виде.
Оперативное оповещение Заказчика по п. 4.5.3. осуществляется только посредством электронной почты в соответствии с Контактной информацией, предоставленной Заказчиком.
Сообщения и уведомления Заказчика в адрес Исполнителя адресуются Заказчиком в соответствии с приведенными в Статье 17 настоящих Правил реквизитами и контактными данными Офисa по работе с клиентами.
Сообщения и уведомления Исполнителя адресуются представителям Заказчика, назначенным в соответствии с п.5 настоящих Правил или по официальным реквизитам Заказчика.
Стороны согласились признавать копии сообщений, уведомлений и документов другой Стороны, полученные по факсимильной связи, электронной почте, телефонограммой или через средства автоматизации, размещенные на WWW-представительстве Исполнителя http://www.rcline.ru при условии, что оригиналы этих сообщений, уведомлений и документов будут доставлены получающей Стороне по почте или с курьером в течение 10-ти дней.
Датой вручения таких уведомлений и сообщений является дата получения копии.
  ЗАО «РКЛ». © 2010. Все права защищены.